在一次面试中，面试官问我，你觉得什么是策略？ 我心想，最难回答的就是这类“大空泛”的问题，只能尝试说了说自己的理解。 面试官听完后，新西兰电话号码列表 指着我简历上的一句话说，策略就是用数据去驱动产品，你其他所有的活动，都要以此为基础。 这位面试官毕业于数据科学专业。而数据贯穿策略立项、发展和落地的全过程，谁掌握了数据，谁就掌握了话语权，也是现在大部分互联网公司的常态。 但是对于很多内容型产品来说，新西兰电话号码列表 数据也许无法说明一切。 一、为什么需要主观评估？ 技术人员和教师的话术体系不同，一个更关注数据，一个相对感性。不过，数据模型只能部分反映业务，它是一个最简单的语言，简单就失之细节，就意味着没有全貌，所以不能靠数据判断一切。——侯建斌一家在线教育公司在社群中引入了智能对话机器人，新西兰电话号码列表 平台不再只是群发营销信息，而是能和用户聊起天来，能主动挖掘用户需求，回答用户的问题，并在对话过程中收集用户偏好，用于后续的内容推荐。 这套系统上线后，用户的活跃度和内容的点击率都直线上升，新西兰电话号码列表 从数据结果看，无疑是非常成功的。
但数据并不能说明一切，因为算法只关注概率，没有关注到用户本身。新西兰电话号码列表 比如智能对话和推荐算法的确帮助用户找到了更符合自己需求标签的内容，但这一内容带来的实际体验如何，却不得而知。 我给用户推荐一套视频课程，用户看完了视频的一半以上，但其实完全没有被吸引到，在坚持学了一个星期之后，终于放弃。我们通过点击率、完播率和7天留存等数据来分析，这可能是一个good case，但实际上这个用户已经流失了，而且是在丧失了平台向心力的情况下。新西兰电话号码列表 他可能会跟周围的人说，这个平台的课不好，或没用。新西兰电话号码列表 负口碑对在线教育来说将是致命的。 那这个问题应该怎么解呢？很多人第一反应可能是：遇事不决做问卷。 但问卷也不是万能的。考虑到我们上篇文章提到的“先验概率”问题，如果你是发放无偿问卷，那么回答率会很低，而且很可能平台重度用户的比重过大，置信度降低；如果是有偿问卷，回答率会提高，新西兰电话号码列表 但根据消费心理学我们知道，市场规范取代社会规范，人们可能会隐藏起自己真实的想法，你还能拿到想要的结果吗？ 这时候，就需要用到主观评估的能力了。在一些量化方法有局限的场合，新西兰电话号码列表 由专人对产品、内容和策略进行主观性的评估，将有助于我们理解用户行为，更好地评判长期利益。 二、谁来评估？ 首先排除程序员（笑），普遍的技术信仰和数据导向，新西兰电话号码列表 让他们不适合做内容的质性分析。 应该是策略产品经理或战略团队，尤其是具备人文社科学业背景，或是当前内容垂类的professional。
总之，你必须了解人，再了解你的用户，新西兰电话号码列表最后了解他们想要什么。主观评估必须要拿到两项关键信息，即用户价值观和平台价值观。用户价值观就是要在足够了解人们的心理，人与人交流的方式，以及互联网媒介带来的变革的前提下，去总结用户的需求，然后给内容设置标准。比如我们常说的马斯洛需求体系，就是教育学理论的一道必考题。不同用户需求，对应着不同的金字塔层级，你要做的是将每个层级的需求转化成比较明确的标准。新西兰电话号码列表比如”自我实现“，很多成绩优异的同学不满足于校内课程，想要追求更大的能力提升，这时候内容应该提供的首要价值就是”新“，能让用户看到平台对卓越的追求。如果只是从一般教学视频自动切片并生成的短视频，显然是不过关的。平台价值观则要求在满足用户需求的基础上，做出自己的风格。新西兰电话号码列表比较基础的方式是给本平台内容加各种包装、片头片尾水印等等，需要把控这种直接标记对用户体验的影响。更高级的方式是形成自己的风格，在这方面苹果公司是最杰出的代表之一